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电商与实体店的对决

发布者: 日期:2015-04-08 点击:718

电商与实体店的对决:地板企业服务体系意义凸显

互联网时代的飞速发展,正深刻改变着当下社会,同时对于行业的发展也起到了很大程度上的影响。作为在国内发展了近三十年的传统家居建材产业,行业也在这一时代下受到了不小的冲击。

消费者更青睐于线下购买地板产品

  在电商大面积冲击传统行业渠道的今天,曾经自喻“最不受互联网改造”的地板行业似乎也不得不面对互联网电商的压力。天猫、淘宝或是自创的O2O电商平台的强势崛起在一定程度上分流了传统渠道的客流量,虽小有收获,但从今年开年以来家居卖场的表现,消费者对于地板的购买依旧偏向实体店。

 

  就当下家居卖场上的现实情况而言,3月份一般都是整个家居建材行业的销售旺季,同时伴随年底交房高峰期的拉动,更多的人倾向选择开年后装房,而卖场的品牌丰富性、消费体验性仍然吸引着更多的人选择走进家居卖场。卖场独特产品圈定市场消费者仍依赖实体店。

 

  实体店服务体系完善冲击电商模式

秒速快三  在电商模式日趋冲击地板行业的当下,有相关内页人士称,地板企业比较特殊,线上只是线下的一种补充,还不能完全依靠线上。地板企业电商平台的发展还有诸多影响因素,一是地板产品本身在物流、安装等方面容易产生各种问题,况且地板网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是地板产品的用户体验度非常高,网购缺乏现场体验,难以衡量产品质量和风格,加之需承担昂贵的物流费用,绝大多数消费者还持观望态度。

 

  对于市场而言,随着竞争的加剧,各大卖场都已意识到服务的重要性,于是纷纷升级服务吸引消费者。这也使得消费者更青睐于到卖场进行选购产品。同时,不少卖场针对自己的全体员工、导购员,也会严格要求,一旦发现服务态度恶劣立刻进行淘汰。卖场以及实体店在服务方向上的完善,也使得电商市场在服务层面上的短板被放大,这也将直接导致电商市场的发展陷入了更为激烈的竞争环境之中。

 

  在服务体系逐渐得到完善的市场上,实体店作为当下地板市场上的主流销售渠道依旧是消费者更为接受的方式。尽管当下新生代逐渐成为市场主体并且对网购的接纳程度较高,但是地板实体店依旧具备电商所不具备的优势。
 

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